Repülőutak esetén előfordulhat, hogy az indulás napján, a repülőtéren szembesülnek az utasok a légi járat törlésével, késésével, visszautasítják beszállásukat, vagy leszállás után azzal, hogy a feladott poggyász nem érkezik meg az úti céljukra.
A hasonló helyzetben a légitársaságok által kötelezően megteendő lépéseket és az utasokat megillető jogokat a következő menüpontok ismertetik, valamint a fogyasztói jogok erről a linkről letölthető kiadványból is megismerhetőek.